अपूर्ण प्रक्रिया
प्रक्रिया उद्यमों के दैनिक संचालन का आधार है। किसी उद्यम की अक्षमता को पहले जांचा जाना चाहिए:
1. क्या उद्यम की प्रक्रिया उचित है;
2. क्या सुधार की गुंजाइश है;
3. प्रवेश करने की कितनी संभावना है।
प्रक्रिया की जांच करने के लिए, पहले प्रक्रिया प्रणाली को ही जांचें। प्रक्रिया प्रणाली एक साधारण व्यापार श्रृंखला नहीं है, बल्कि मानव रक्त संचार प्रणाली की तरह एक जटिल और बंद संचार प्रणाली है।
1. क्या ऑपरेशन सुचारू है? उदाहरण के लिए, जिम्मेदार टीम लीडर जानबूझकर आदेश को अस्वीकार कर देता है, आदि।
2. क्या ऑपरेशन बंद, टूटा या अवरुद्ध है? यदि ऑन-साइट शिकायत को प्राधिकरण के बिना नियंत्रित किया जाता है, तो इसकी सूचना नहीं दी जाएगी।
3. क्या कोई अतिरेक या अपर्याप्तता है। जैसे कि क्या अंतिम निरीक्षण किया गया है।
4. क्या इसे स्वरूपित और सामान्यीकृत किया गया है। उदाहरण के लिए, कार पिक-अप, डिलीवरी, कोटेशन और फॉलो-अप के लिए कोई विनिर्देश और मूल्यांकन मानक नहीं हैं।
5. क्या उच्च श्रेणी की प्रक्रिया उद्यम (कॉर्पोरेट संस्कृति) का व्यक्तित्व और विशेषताएं हैं। यानी कर्मचारियों का व्यवहार और सेवा की गुणवत्ता, जिसे प्रतियोगियों द्वारा आसानी से कॉपी नहीं किया जा सकता है।
सिस्टम सपोर्ट नहीं करता
जांचें कि क्या प्रबंधन प्रणाली वास्तव में प्रक्रिया और प्रवाह सामग्री का समर्थन करती है, और क्या प्रणाली पूरी तरह से मानवतावादी भावनाओं का सम्मान करती है।
यदि यह बहुत सख्त है, तो हर कोई व्यवस्था की खामियों को दूर करने के लिए अपने तरीके बदल लेगा, और यहां तक कि सामूहिक टकराव भी; उदाहरण के लिए, यदि आप एक मिनट के लिए देर से आते हैं, तो आपको पैसे काटने होंगे या दोहरे मानकों को लागू करना होगा, और धनवापसी और कटौती के लिए कोई मानक नहीं है, कोई संचार और पुष्टि नहीं है, आदि।
बहुत चौड़ा, बाध्यकारी बल पर्याप्त नहीं है। यान और कुआन दोनों सापेक्ष हैं और मूल्य अभिविन्यास पर निर्भर हैं। कोई भी प्रणाली जो "ग्राहक अभिविन्यास" और "मानव स्वभाव" का उल्लंघन करती है, अनुचित है।
अपर्याप्त पर्यवेक्षण
1. पर्यवेक्षण विधियों का अभाव, जैसे लोगों को प्रबंधित करने के लिए लोगों पर निर्भर होना या गिरोह बनाना।
2. पर्यवेक्षण ऑफसाइड या गलत है, जैसे प्रत्यक्ष प्रबंधक नहीं पूछता है, बॉस यह सब करता है।
3. कर्तव्य की उपेक्षा, जैसे कि यह जानना कि ऑपरेशन मानकीकृत नहीं है, आंखें मूंद लेना, आदि।
4. पर्यवेक्षण पदों की गुणवत्ता कम है, और संचार क्षमता बहुत खराब है, या सहनशीलता और सहनशीलता भ्रमित हैं।
5. नियामक स्वयं अनुचित हैं और उनके कोई सिद्धांत नहीं हैं। प्रक्रिया और प्रणाली कितनी भी अच्छी क्यों न हो, वे मर जाएंगे। ऊपरी बीम सही नहीं है, और निचला बीम टेढ़ा है।
तकनीकी प्रबंधन गुणवत्ता का बेमेल होना
पूरे स्टाफ को पूरी प्रक्रिया गुणवत्ता नियंत्रण विचार की गहरी समझ नहीं थी, लेकिन उन्होंने फिर भी सोचा कि अगर उत्कृष्ट तकनीक वाला कारखाना निदेशक होता, तो पूरी फैक्ट्री लापरवाह हो जाती!
संसाधनों को एकीकृत करें और अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करें।
वापसी को सख्ती से नियंत्रित करना सभी की जिम्मेदारी है, इसलिए रोकथाम का काम बहुत जरूरी है। परामर्श - पूर्व निरीक्षण - योजना समीक्षा - भागों नियंत्रण - संचालन नियंत्रण - अंतिम निरीक्षण - वितरण निरीक्षण - कार की डिलीवरी के साथ, एक कदम कम नहीं हो सकता!